a)¿Cómo me llega la información desde Red Leaf?
La información le llegará por correo postal a la dirección que nos haya facilitado en la ficha de inscripción del participante.

b)¿En qué momento me llega la información desde Red Leaf?
Red Leaf lleva a cabo tres comunicaciones con sus clientes. La primera de ellas se efectúa cuando se formaliza la matrícula, y consiste en una carta de bienvenida a nuestros programas y un recibo por el pago realizado. La segunda se realiza unas semanas antes del comienzo del curso, e incluye la guía de viaje para el estudiante, la factura de las tasas de avión, los datos del seguro y los datos del vuelo. La tercera y última comunicación incluirá los datos de la familia con la que se alojará el estudiante, los datos de contacto de nuestro personal en Canadá, una reconfirmación de las fechas y horarios de vuelo del participante, y un resumen con el balance del saldo.

c)¿Cómo debo realizar el pago?
Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria o cheque a nombre de Red Leaf S.L. Es fundamental que una vez que realice el pago, nos envíe por fax el justificante de haberlo ingresado.

d)¿Cuándo debo realizar el pago?
El primer pago debe realizarlo con la entrega de la ficha de inscripción a modo de reserva. El resto del pago debe realizarlo seis semanas antes del comienzo del programa.

2. El viaje

a)¿Desde qué aeropuertos españoles organiza Red Leaf la salida de sus vuelos?
Salvo en casos particulares, la totalidad de vuelos con acompañante con los que opera Red Leaf parten de los aeropuertos de El Prat (Barcelona) Y Barajas (Madrid)

b)¿Con qué compañías aéreas y de transporte por carretera trabaja Red Leaf?
La mayoría de los viajes de Red Leaf son operados por KLM (vía Ámsterdam) y British Airways (vía Londres). En ocasiones los viajes de Red Leaf a Canadá también se realizan con Lufthansa (vía Frankfurt) o con Air France (vía París).

En los desplazamientos por carretera Red Leaf trabaja con la empresa de autocares Car Tour.

c)¿Cómo debe ser el equipaje de mi hijo/a?
Es recomendable que su hijo lleve todo el equipaje en una única maleta, además de una mochila pequeña como equipaje de mano en la que guardar la documentación y el dinero. También podrá aprovechar la mochila para las excursiones o salidas durante la estancia en Canadá.

d)¿Cuál es el peso máximo que se puede facturar en el viaje a Canadá?
Como veremos a continuación, todas las compañías aéreas con las que opera Red Leaf cumplen idénticas normativas en lo que a las franquicias de peso se refiere. Estas normativas son internacionales, y se tienen en cuenta diversos factores: aeropuerto de salida/destino, viaje nacional/continental/intercontinental... Veamos en la siguiente tabla las especificidades de las franquicias de peso y comentemos algunos casos particulares:

* Haz click sobre la imagen para verla más grande

Para más información:
KLM: http://www.klm.com/travel/es_es/travel_information/baggage/index.htm
British Airways: http://www.britishairways.com/travel/baggag/public/es_es
Lufthansa: http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/es/info_and_services?tl=1&l=es&cid=1000233
Air France: http://www.airfrance.es/
* Hasta finales de 2007, British Airways sigue aceptando artículos de equipaje cuyo peso no supere los 32 kg.

** Si desea facturar una pieza de equipaje suplementaria, deberá pagar un suplemento de 150 € (150 USD / 150 CAD) al realizar la facturación.

Los participantes deben tener en cuenta que deben ser capaces de cargar el equipaje por sí mismos, sin la ayuda de terceras personas.

Nota: Recuerde que si el participante va a realizar un vuelo de conexión dentro del territorio español, estas franquicias de peso pueden variar sustancialmente dependiendo de la compañía aérea con la que haya decidido viajar. Por favor, a la hora de preparar el viaje tenga en cuenta que en los desplazamientos entre ciudades españolas el límite de peso permitido es inferior al permitido en vuelos intercontinentales. Consulte a la compañía aérea con la que haya contratado el vuelo interior de conexión para conocer más detalles sobre las restricciones de peso en la facturación.

e)¿Es adecuado que los estudiantes introduzcan en el equipaje facturado el dinero de bolsillo o las tarjetas de crédito que van a emplear durante su estancia en Canadá?
Nunca. En todos los vuelos cabe la posibilidad de que se extravíen las maletas. Si esto sucediera, y el dinero y las tarjetas de crédito estuvieran en nuestro equipaje facturado, quedaríamos a expensas de que nos fuera devuelto, proceso este último que puede demorarse durante días e incluso, en los peores casos, semanas. El dinero y las tarjetas de crédito deben estar en todo momento en posesión de los estudiantes durante los trayectos de ida y vuelta a Canadá.

f)¿Cuántas horas antes de la salida de los vuelos deben estar los estudiantes en el aeropuerto?
Red Leaf tiene por norma citar tres horas antes de la salida del vuelo a todos los estudiantes que van a formar parte del mismo. Los motivos principales que impulsan esta política son los posibles imprevistos de última hora que pueden surgir en el aeropuerto, además de las problemas que se derivan en la facturación de un grupo numeroso y de la gravedad que supondría la pérdida del vuelo.

g)¿Pueden las compañías aéreas variar y/o cancelar sus vuelos?
El ingente tráfico aéreo de los meses de verano provoca que en ocasiones las compañías aéreas se vean desbordadas. La consecuencia más inmediata de la saturación aeroportuaria se traduce en retrasos y cancelaciones que pueden variar sustancialmente la ruta y los horarios trazados inicialmente.

Es interés primordial de Red Leaf que todos los vuelos en los que participan sus estudiantes cumplan con rigurosa puntualidad lo previsto, si bien bajo determinadas circunstancias los eventos que se suceden escapan a nuestro control y al del conjunto de los pasajeros, y desafortunadamente obligan a cambiar los planes previstos de inicio. Las compañías aéreas ponen el mejor de los empeños en solventar todos y cada uno de los contratiempos que puedan derivarse de la propia naturaleza de los viajes, y desde Red Leaf ponemos al servicio de nuestros clientes un equipo humano plenamente comprometido con la rápida resolución de los conflictos aeroportuarios.

3. La estancia

a)¿Dónde se desarrollan los programas?
Nuestros programas en Canadá se desarrollan en diversas regiones del país: Alberta, Nova Scotia, Ontario, British Columbia y Québec.

b)¿En qué tipo de alojamiento tiene lugar el programa?
El tipo de alojamiento varía en función del programa contratado. Tanto en sus programas residenciales como en los de alojamiento en familia, Red Leaf establece unos criterios mínimos de calidad que tienen por objetivo garantizar el bienestar de los estudiantes.

c)¿Qué tipo de comida va a recibir mi hijo/a?
La comida canadiense es bastante diferente de la nuestra. Es un estilo muy americano. En los programas con alojamiento en familia, los participantes también se encontrarán con que, dependiendo del origen de su familia de acogida, podrán tener la oportunidad de degustar una gran variedad de platos procedentes de diferentes culturas.

Para desayunar, los canadienses suelen tomar zumo, cereales, café, tostadas, galletas, leche o té. El lunch se basa en un sandwich y fruta, mientras que la cena es más abundante: carne o pescado, verduras y postre. En verano son muy frecuentes las ensaladas y barbacoas.

En el caso de los programas residenciales y de los camps, las comidas también se realizan tres veces al día, y en algunos casos cuatro, con un pequeño snack entre el lunch y la cena. La dieta en estos casos es rica en proteínas, debido a las numerosas actividades en que participan los estudiantes. Si se avisa con tiempo, siempre existe la posibilidad de atender las necesidades específicas de algunos estudiantes: vegetarianos, celíacos...

Hay que tener en cuenta que los horarios de las comidas difieren bastante de los que tenemos en España. El lunch suele realizarse a mediodía, mientras que la cena, dependiendo de las familias, suele tener lugar entre las 18:00 y las 20:00. Sólo es cuestión de adaptarse y de intentar acostumbrarse.

d)¿Cuál es el ratio de estudiantes por monitor en el programa?
Red Leaf ofrece un ratio de 25 estudiantes por cada monitor español. En la mayoría de actividades y excursiones los participantes también cuentan con el apoyo de personal canadiense.

4. Monitores

a)¿Qué personas trabajan como monitores de Red Leaf?
El perfil del monitor de Red Leaf es el de una persona que disfruta y conoce el mundo del tiempo libre y que tiene experiencia en el trabajo con niños y adolescentes.

b)¿De dónde son los monitores?
Salvo en el caso de los programas residenciales, que cuentan con la presencia de monitores canadienses, el resto de programas de Red Leaf están supervisados por monitores españoles con un nivel muy alto de inglés.

c)¿Cuál es la experiencia de los monitores?
Todos nuestros monitores cuentan con una amplia experiencia en el trabajo con niños y adolescentes. Además, muchos de ellos han trabajado en ocasiones anteriores con Red Leaf.

d)¿Reciben los monitores algún tipo de formación previa al programa?
Nuestros equipos reciben una formación previa al programa por parte de Red Leaf. En ella se les explica el método de trabajo de la empresa y las características y el desarrollo concreto de los programas.

e)¿Cuál es la responsabilidad de los monitores?
Para Red Leaf sus monitores constituyen una de las piedras angulares de los programas en Canadá. Son ellos los que, durante todo el desarrollo del programa, desde el primer encuentro con los estudiantes que estarán a su cargo hasta la despedida una vez concluida la experiencia, mantienen el contacto directo con los participantes, los guían a lo largo de toda la estancia en territorio canadiense, y les apoyan con aquellas situaciones adversas que puedan surgir.

5. Coordinador General

a)¿Qué personas pueden ser coordinadores generales de los programas de Red Leaf en Canadá?
Red Leaf tiene un proceso de selección muy cuidado con su personal, en especial con los coordinadores generales. Por norma general son personas que ya han participado en anteriores ocasiones en los programas de Red Leaf o, en su defecto, que conocen a la perfección las características de este tipo de programas. Se trata de personas muy responsables, con experiencia en el campo del tiempo libre y en el liderazgo de grupos. Son bilingües y son los máximos responsables de nuestros programas. Su labor consiste en la mediación y resolución de todos los conflictos que puedan presentarse durante el desarrollo de los programas y, además de visitar periódicamente la mayoría de los programas, supervisan la labor de los monitores brindándoles apoyo y soluciones.

b)¿De dónde son los coordinadores generales?
Nuestros coordinadores generales son españoles, bilingües en inglés. También valoramos sus conocimientos de otros idiomas como pueden ser el francés, el euskera, el gallego o el catalán.

c)¿Cuál es la experiencia de los coordinadores generales?
Todos nuestros coordinadores generales tienen una amplia experiencia en el mundo del tiempo libre y de la enseñanza. Muchos de ellos, además, han trabajado previamente como monitores o como directores con nosotros, por lo que conocen perfectamente la filosofía de nuestros programas.

d)¿Reciben los coordinadores generales algún tipo de formación previa al programa?
Los coordinadores generales mantienen un estrecho contacto con el personal de Red Leaf encargado de la selección y formación de las personas que tomarán parte en los programas en el extranjero. Conocen a la perfección todos los detalles de los programas y además participan como ponentes en las jornadas de formación que reciben los monitores.

e)¿Cuál es la responsabilidad de los coordinadores generales?
Los coordinadores generales son los máximos responsables de los programas y se encargan de que el engranaje del que se compone la compleja maquinaria funcione a la perfección. Disponen de coches con los que desplazarse hasta los diversos lugares en los que Red Leaf tiene estudiantes, y supervisan el correcto desarrollo de los programas a todos los niveles.

Nota: En la actualidad Red Leaf únicamente desplaza coordinadores generales a Ontario y British Columbia, aunque el contacto de éstos con el resto de provincias de Canadá es permanente.

6. Documentación y trámites

a)¿Qué documentación debe llevar mi hijo/a?
Es obligatorio que lleve su pasaporte en regla, con una vigencia mínima seis meses posterior a su llegada a Canadá. Además, también es necesario que lleve su DNI, pues es fundamental ir debidamente documentado cuando viajamos al extranjero.

b)¿Cuál es el proceso que se sigue si un estudiante pierde el pasaporte antes de su regreso a España?
Lo deseable es que esta situación no se produzca, y es por ello por lo que desde Red Leaf siempre le pedimos a nuestros estudiantes que mantengan su pasaporte bajo control y que eviten exponerse a perderlo. Es aconsejable que el pasaporte se quede en la maleta durante toda la estancia. En algunos casos son los monitores los que se hacen cargo de la guarda y custodia de los pasaportes de todo el grupo, si bien esta circunstancia se produce únicamente con los estudiantes más jóvenes y queda sujeta al criterio del monitor.

En caso de pérdida del pasaporte, el estudiante no podrá abandonar el país. Es por lo tanto fundamental que la pérdida sea comunicada lo antes posible a las personas responsables del programa en Canadá (monitor y coordinador) a fin de realizar los trámites necesarios para la expedición de un nuevo pasaporte en la oficina consular española más cercana. Como medida de emergencia, los consulados españoles en el extranjero emiten un salvoconducto. La expedición de un nuevo pasaporte se demora entre 10 y 14 días, mientras que el salvoconducto se entrega en el acto.

c) ¿Sirve de algo llevar una fotocopia del pasaporte en la cartera?
El único documento oficial que demuestra que nuestra presencia en Canadá es perfectamente legal es el pasaporte. En él consta nuestra fecha de entrada al país y no puede ser sustituido de ninguna manera por una fotocopia.

En Red Leaf recomendamos que, una vez llegados a Canadá, los estudiantes guarden el pasaporte en sus respectivas maletas y lo mantengan ahí durante toda la estancia, revisando pocos días antes de la vuelta a casa que sigue allí donde se dejó. Cuando se salga a la calle, el DNI será suficiente para que las autoridades verifiquen la identidad.

d)En Canadá, ¿sirve de algo la tarjeta española de la Seguridad Social?
No. La Seguridad Social española no tiene firmado ningún tipo de convenio con la sanidad canadiense. Red Leaf solventa este contratiempo incluyendo un seguro de viaje en la totalidad de sus programas. La información del seguro, con el número de póliza y la cobertura, le es entregada a los participantes antes del comienzo del curso.

e)¿Pueden los padres contactar directamente con sus hijos cuando se alojan en campamentos en Canadá?
Padres y estudiantes deben comprender la filosofía de los camps antes de embarcarse en la contratación de uno de estos programas. Todos los campamentos tienen serias restricciones en lo que a las comunicaciones vía telefónica se refiere, y las llamadas están recomendadas únicamente en casos de emergencia.

La voluntad de los responsables de los campamentos es integrar con la mayor rapidez posible a todos los estudiantes y generar una extraordinaria convivencia. El contacto permanente con los padres con frecuencia provoca estados de nostalgia que dificultan el proceso de integración de los jóvenes.

La comunicación por correo electrónico está permitida, aunque el acceso de los estudiantes a Internet no es diario y varía en función de los campamentos. De este modo, desde los campamentos se recomienda que la comunicación entre padres e hijos se realice por correo ordinario, para lo cual el participante deberá incluir en su equipaje papel, sobres, bolígrafos y sellos. Asimismo, los padres también podrán comunicarse con sus hijos por este sistema.

f)En caso de que un estudiante se quede sin fondos, ¿hay alguna forma de enviarle dinero desde España?
La transferencia electrónica es la forma más rápida, cómoda y eficaz de mandar dinero desde España a Canadá. Las transferencias electrónicas pueden efectuarse acudiendo a cualquier oficina de Correos desde donde, a través de Western Union, se pueden enviar hasta un máximo de 3005 €. La tarifa para realizar este tipo de envíos varía en función del importe de los mismos.

Para realizar un envío por transferencia electrónica deberemos acudir a Correos con la cantidad de dinero que queramos enviar en metálico. Con ello, nos bastará con rellenar un sencillo impreso en el que nos serán demandados nuestros datos así como los del destinatario. Una vez realizado el proceso de formalización del envío, en Correos nos entregarán un código de diez dígitos que tendremos que darle a la persona que vaya a recibir el dinero.
La recogida del dinero en Canadá se podrá efectuar en cualquier oficina de Western Union o en centros adscritos, como Money Mart. El estudiante deberá presentar un documento de identidad, el código de diez dígitos y deberá informar del nombre completo de la persona que ha tramitado el envío en el país de origen.

Para saber dónde hay un Money Mart cercano en el que retirar el dinero pulse aquí.

7. Seguro

a)¿Qué tipo de seguro lleva mi hijo/a?
Es un seguro médico, de viajes y responsabilidad civil que Red Leaf tiene suscrito con la compañía AVI International.

b) ¿Cuál es la cobertura de ese seguro?
Antes del comienzo del programa, recibirá en su casa un documento con el número de póliza y la cobertura de la misma.

8. Dinero

a)¿Cuál es la moneda de curso legal en Canadá?
La moneda utilizada en Canadá es el dólar canadiense.

Para saber cómo cotiza el euro con respecto al dólar canadiense pulse aquí.

b)¿Cuál es la cantidad recomendada de dinero que debe llevar mi hijo/a?
Desde Red Leaf recomendamos una cantidad que ronde los 100 $CND por semana. No obstante, esto varía en función del nivel de gasto de cada estudiante y de la cantidad que se decida destinar a la compra de regalos, por ejemplo

c)¿Llevan los monitores algún tipo de control sobre el gasto de los estudiantes?
No. La gestión del dinero de bolsillo con el que viajan los estudiantes a Canadá debe corresponder única y exclusivamente a los propios estudiantes y a sus tutores legales.

9. Médico

a)¿Cuál es el procedimiento en caso de que mi hijo/a enferme?
Durante las jornadas de formación, se informa a los monitores del procedimiento a seguir en caso de que algún estudiante requiera atención médica. Además, los coordinadores generales disponen de coche propio por lo que, en caso de necesidad, se desplazarán hasta la comunidad en la que se encuentra el estudiante y lo llevarán al centro médico más cercano y procederán según las instrucciones de los médicos. Monitores y coordinadoras locales también están en disposición de desplazar al estudiante al centro médico más cercano.

En ningún momento se administrará medicamento alguno a los participantes, salvo consentimiento expreso y por escrito de sus progenitores.

Siempre que se acuda al médico con un participante, los monitores o los coordinadores generales se pondrán en contacto con sus padres una vez que el estudiante haya sido diagnosticado.

b)¿Quién cuida de mi hijo/a en caso de enfermedad o accidente?
Su hijo/a estará perfectamente atendido por el personal de Red Leaf, que se encargará de seguir al pie de la letra las instrucciones dadas por el médico. Asimismo, el personal de Red Leaf siempre pone en conocimiento de las familias de acogida el diagnóstico médico así como el tratamiento a seguir.

c)¿Cuál es el procedimiento en caso de que mi hijo/a presente algún cuadro médico especial?
En este caso, les pedimos que tan pronto vayan a realizar la solicitud nos informen de la situación. Además, estamos a su entera disposición si tienen alguna duda sobre la posibilidad de que un programa sea mejor que otro por las condiciones médicas determinadas de su hijo/a.

10. Legislación

a)¿Cuál es la edad mínima para consumir alcohol y/o tabaco en Canadá?
Pese a que en Canadá la mayoría de edad se alcanza a los 18 años, la mayoría de las provincias retrasan la edad mínima para consumir alcohol y/o tabaco hasta los 19. Esta normativa legal, no obstante, se distribuye de manera desigual por el país. Así, Ontario o British Columbia tienen legalizado el consumo del alcohol y el tabaco a partir de los 19 años, mientras que Québec lo autoriza a partir de los 18.

b)¿Se pueden introducir bebidas alcohólicas y/o tabaco en Canadá?
Las aduanas canadienses tienen establecidas unas estrictas limitaciones para la importación de bebidas alcohólicas y/o tabaco al territorio canadiense. En la siguiente tabla, cuyas fuentes son las del Canada Border Services Agency, aparecen indicadas las limitaciones por rango de edad y provincias:

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En cualquier caso, desde Red Leaf nuestra petición expresa es que los estudiantes no lleven ni alcohol ni comida en las maletas, ya que puede acarrear serios problemas en la aduana y provocar que se retenga a todo un grupo.

11. Otra información de interés sobre Canadá, su cultura y sus costumbres

a)¿Cuál es el clima en Canadá durante las diversas épocas del año?
A continuación presentamos una tabla con las temperaturas medias (en ºC) a lo largo de los 12 meses del año en las principales ciudades canadienses:

* Haz Click sobre la imagén para verla más grande.

Nota: Estas medias tienen en cuenta las temperaturas nocturnas y diurnas. En algunos casos, en los meses de verano, y debido a los altos índices de humedad, la sensación térmica es muy superior a lo que indica el termómetro.

b)¿Hasta qué punto está extendido en Canadá el uso de tarjetas de crédito y débito? ¿Cuáles son más recomendables?
Al igual que en la mayoría de países de nuestro entorno, la utilización de tarjetas de crédito y débito está ampliamente extendida en Canadá. Su uso es recomendable, pues evitan el tener que llevar dinero en efectivo, y en la mayoría de los casos nos permiten la retirada de efectivo en cualquier cajero automático (teller o instant teller) que encontremos a nuestra disposición.

Desde Red Leaf le recomendamos que se ponga en contacto con su banco a fin de que le informen de las ventajas e inconvenientes que puede tener la utilización de sus tarjetas de crédito y débito en Canadá, así como de los costes que pueden derivarse de su utilización.

c)¿Es recomendable la utilización del teléfono móvil español en Canadá?

Los móviles españoles funcionan en Canadá siempre y cuando sean tribanda (consulte el manual de su teléfono móvil, una tienda de móviles o a su operadora). En caso de que sea así, debe consultar con su operadora para saber qué hacer para que el teléfono funcione en Canadá.

La itinerancia (o roaming) resulta extremadamente cara en Canadá. A la hora de hacer uso del móvil español durante la estancia en Canadá, hay que tener en cuenta que las compañías telefónicas nos cargarán tanto las llamadas salientes como las entrantes. Las tarifas varían en función del tipo de contrato suscrito con nuestra teleoperadora, pero la utilización continuada del móvil español en Canadá puede derivar en facturas cercanas a los 1000 €.

Nota: Pese a que utilizar el móvil español en Canadá es caro, desde Red Leaf le recomendamos a todos nuestros estudiantes que se lo lleven, pues puede resultar de mucha utilidad en situaciones de emergencia.

d)¿Cuál es la diferencia horaria entre España y Canadá?
La inmensa extensión del territorio canadiense hace que éste se vea atravesado por seis husos horarios. He aquí una tabla de las diferencias horarias entre España y las principales ciudades canadienses:

*Haz Click sobre la imagen para verla más grande.

e)¿Se le debe dar propina a los empleados de bares, cafeterías y restaurantes?
Canadá, en tanto que país de cultura mayoritariamente anglosajona, ha institucionalizado las propinas como forma de pago a los empleados de bares, cafeterías y restaurantes. Los salarios de base en el sector de la hostelería son muy inferiores en proporción a los del resto de profesionales del país, de ahí que la retribución económica en forma de propina (o tip) adquiera una importancia mayúscula para los camareros.

Las convenciones sociales establecen que la propina debe rondar entre el 10 y el 15% del precio final de la consumición. En caso de no dejar propina, el cliente se expone a que se le pida una explicación que haya motivado su negativa a pagar los servicios del camarero.

Nota: En algunos restaurantes, y cuando el número de comensales es superior a cinco o seis, la propina se incluye automáticamente en el precio final. En las cadenas de comida rápida como McDonald's, Burger King, Harvey's o Mr. Sub no es necesario dejar propina.

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