FAQ - Redleaf

¿Se le debe dar propina a los empleados de bares, cafeterías y restaurantes?
Canadá, en tanto que país de cultura mayoritariamente anglosajona, ha institucionalizado las propinas como forma de pago a los empleados de bares, cafeterías y restaurantes. Los salarios de base en el sector de la hostelería son muy inferiores en proporción a los del resto de profesionales del país, de ahí que la retribución económica en forma de propina (o tip) adquiera una importancia mayúscula para los camareros.

Las convenciones sociales establecen que la propina debe rondar entre el 10 y el 15% del precio final de la consumición. En caso de no dejar propina, el cliente se expone a que se le pida una explicación que haya motivado su negativa a pagar los servicios del camarero.

Nota: En algunos restaurantes, y cuando el número de comensales es superior a cinco o seis, la propina se incluye automáticamente en el precio final. En las cadenas de comida rápida como McDonald's, Burger King, Harvey's o Mr. Sub no es necesario dejar propina.

¿Cuál es el clima en Canadá durante las diversas épocas del año?
La temperatura promedio en invierno y verano varía según la ubicación.

Los inviernos pueden ser duros en muchas regiones del país, especialmente en las provincias del interior y en las praderas, donde se experimenta un clima continental, con temperaturas promedio diarias de -15 °C, pero pueden llegar por debajo de los -40 °C.

En las regiones sin costas, la nieve puede cubrir el suelo durante casi seis meses (más en el norte). La costa de Columbia Británica goza de un clima templado, con un invierno más cálido pero lluvioso.

En los veranos en las costas este y oeste, generalmente las temperaturas promedio no pasan de los 20 °C, mientras que entre las costas, la temperatura promedio máxima en verano oscila entre 25 y 30 °C, con ondas de calor ocasionales en el interior que superan los 40 °C. En algunos casos, en los meses de verano, y debido a los altos índices de humedad, la sensación térmica es muy superior a lo que indica el termómetro.

Legislación

¿Se pueden introducir bebidas alcohólicas y/o tabaco en Canadá?
Las aduanas canadienses tienen establecidas unas estrictas limitaciones para la importación de bebidas alcohólicas y/o tabaco al territorio canadiense. En la siguiente tabla, cuyas fuentes son las del Canada Border Services Agency, aparecen indicadas las limitaciones por rango de edad y provincias:

En cualquier caso, desde Red Leaf nuestra petición expresa es que los estudiantes no lleven ni alcohol ni comida en las maletas, ya que puede acarrear serios problemas en la aduana y provocar que se retenga a todo un grupo.

¿Cuál es la edad mínima para consumir alcohol y/o tabaco en Canadá?
Pese a que en Canadá la mayoría de edad se alcanza a los 18 años, la mayoría de las provincias retrasan la edad mínima para consumir alcohol y/o tabaco hasta los 19. Esta normativa legal, no obstante, se distribuye de manera desigual por el país. Así, Ontario o British Columbia tienen legalizado el consumo del alcohol y el tabaco a partir de los 19 años, mientras que Québec lo autoriza a partir de los 18.

Está terminantemente prohibido consumir alcohol y/o tabaco durante el programa, siendo motivo de expulsión inmediata.
Los estudiantes deben cumplir rigurosamente con las normas del programa que han firmado.
Por supuesto, está prohibido el consumo y posesión de cualquier tipo de droga y conlleva la expulsión inmediata del país

Comunicación

¿Funcionará mi secador en Canadá?
Sí, pero con menor potencia, ya que la corriente eléctrica es de 110 voltios, corriente alterna y a 60 Hz. Los enchufes son de clavijas planas por lo que deberá llevar un adaptador. En cualquier caso, se pueden comprar éstos en tiendas, estancos y otros establecimientos.

¿Las familias tienen Internet/WI-FI en casa?
El número de familias que tienen Internet o wi-fi en casa es muy inferior al de España. Es posible que tu familia no disponga de ordenador o no tengan una conexión a Internet o wi-fi.

Por otra parte, es posible que en el caso de que disponga de Internet en casa, soliciten que contribuyas a los gastos, ya que en Canadá. Recuerda que la mayoría de familias que acceden a Internet lo hacen a través de acceso telefónico (dial up) y por tanto se realiza como una llamada local. Por consiguiente, la familia tendrá que pagar por cada nueva conexión y por el tiempo que dura la sesión.

¿Puedo utilizar el ordenador de mi familia?
Depende del uso que le den al ordenador. Puede ser un ordenador que utilicen para trabajar y por tanto no puedan dejártelo.

¿Puedo llevarme mi ordenador portátil a Canadá?
Red Leaf no recomienda llevar un ordenador, si eso va a afectar la integración en la familia y con los compañeros de clase. Todo el tiempo que se invierte delante de un ordenador navegando o en contacto con España es tiempo que se desaprovecha para estar con nuevos amigos, realizar actividades y mejorar el idioma.

¿Cuál es la diferencia horaria entre España y Canadá?
La inmensa extensión del territorio canadiense hace que éste se vea atravesado por seis husos horarios. He aquí una tabla de las diferencias horarias entre España y las principales ciudades canadienses:

Halifax (NS) -5 horas
Toronto (ON) -6 horas
Ottawa (ON) -6 horas
Montreal (QC) -6 horas
Winnipeg (MB) -7 horas
Calgary (AB) -8 horas
Vancouver (BC) -9 horas
Victoria (BC) -9 horas

¿Es recomendable la utilización del teléfono móvil español en Canadá?
Los móviles españoles funcionan en Canadá siempre y cuando sean tribanda (consulte el manual de su teléfono móvil, una tienda de móviles o a su operadora). En caso de que sea así, debe consultar con su operadora para saber qué hacer para que el teléfono funcione en Canadá.

La itinerancia (o roaming) resulta extremadamente cara en Canadá. A la hora de hacer uso del móvil español durante la estancia en Canadá, hay que tener en cuenta que las compañías telefónicas nos cargarán tanto las llamadas salientes como las entrantes. Las tarifas varían en función del tipo de contrato suscrito con nuestra teleoperadora, pero la utilización continuada del móvil español en Canadá puede derivar en facturas cercanas a los 1000 €.

Nota: Pese a que utilizar el móvil español en Canadá es caro, desde Red Leaf le recomendamos a todos nuestros estudiantes que se lo lleven, pues puede resultar de mucha utilidad en situaciones de emergencia.

Médico

¿Cuál es el procedimiento en caso de que mi hijo/a presente algún cuadro médico especial?
En este caso, les pedimos que tan pronto vayan a realizar la solicitud nos informen de la situación. Además, estamos a su entera disposición si tienen alguna duda sobre la posibilidad de que un programa sea mejor que otro por las condiciones médicas determinadas de su hijo/a.

El estudiante deberá llevar la medicación y los informes médicos en inglés. Es muy importante haber notificado de cualquier condición médica a Red Leaf antes de emprender el viaje.

¿Quién cuida de mi hijo/a en caso de enfermedad o accidente?
Su hijo/a estará perfectamente atendido por el personal de Red Leaf, que se encargará de seguir al pie de la letra las instrucciones dadas por el médico. Asimismo, el personal de Red Leaf siempre pone en conocimiento de las familias de acogida el diagnóstico médico así como el tratamiento a seguir.

¿Cuál es el procedimiento en caso de que mi hijo/a enferme?
Durante las jornadas de formación, se informa a los monitores del procedimiento a seguir en caso de que algún estudiante requiera atención médica. Además, los coordinadores generales disponen de coche propio por lo que, en caso de necesidad, se desplazarán hasta la comunidad en la que se encuentra el estudiante y lo llevarán al centro médico más cercano y procederán según las instrucciones de los médicos. Monitores y coordinadoras locales también están en disposición de desplazar al estudiante al centro médico más cercano.

En ningún momento se administrará medicamento alguno a los participantes, salvo consentimiento expreso y por escrito de sus progenitores.

Siempre que se acuda al médico con un participante, los monitores o los coordinadores generales se pondrán en contacto con sus padres una vez que el estudiante haya sido diagnosticado.

El Dinero

¿Cuál es la moneda de curso legal en Canadá?
La moneda utilizada en Canadá es el dólar canadiense.

¿Cuál es la cantidad recomendada de dinero que debe llevar mi hijo/a?
Desde Red Leaf recomendamos una cantidad que ronde los 100-150 $CND por semana. No obstante, esto varía en función del nivel de gasto de cada estudiante y de la cantidad que se decida destinar a la compra de regalos, por ejemplo

¿Llevan los monitores algún tipo de control sobre el gasto de los estudiantes?
No. La gestión del dinero de bolsillo con el que viajan los estudiantes a Canadá debe corresponder única y exclusivamente a los propios estudiantes y a sus tutores legales.

En caso de que un estudiante se quede sin fondos, ¿hay alguna forma de enviarle dinero desde España?
La transferencia electrónica es la forma más rápida, cómoda y eficaz de mandar dinero desde España a Canadá. Las transferencias electrónicas pueden efectuarse acudiendo a cualquier oficina de Correos desde donde, a través de Western Union, se pueden enviar hasta un máximo de 3005 €. La tarifa para realizar este tipo de envíos varía en función del importe de los mismos.

Para realizar un envío por transferencia electrónica deberemos acudir a Correos con la cantidad de dinero que queramos enviar en metálico. Con ello, nos bastará con rellenar un sencillo impreso en el que nos serán demandados nuestros datos así como los del destinatario. Una vez realizado el proceso de formalización del envío, en Correos nos entregarán un código de diez dígitos que tendremos que darle a la persona que vaya a recibir el dinero.

La recogida del dinero en Canadá se podrá efectuar en cualquier oficina de Western Union o en centros adscritos, como Money Mart. El estudiante deberá presentar un documento de identidad, el código de diez dígitos y deberá informar del nombre completo de la persona que ha tramitado el envío en el país de origen.

¿Hasta qué punto está extendido en Canadá el uso de tarjetas de crédito y débito? ¿Cuáles son más recomendables?
Al igual que en la mayoría de países de nuestro entorno, la utilización de tarjetas de crédito y débito está ampliamente extendida en Canadá. Su uso es recomendable, pues evitan el tener que llevar dinero en efectivo, y en la mayoría de los casos nos permiten la retirada de efectivo en cualquier cajero automático (teller o instant teller) que encontremos a nuestra disposición.

Desde Red Leaf le recomendamos que se ponga en contacto con su banco a fin de que le informen de las ventajas e inconvenientes que puede tener la utilización de sus tarjetas de crédito y débito en Canadá, así como de los costes que pueden derivarse de su utilización.

Seguro

¿Cómo obtengo mi tarjeta personal del seguro?
La tarjeta del seguro la entrega el monitor durante el viaje a Canadá o en su defecto se envía vía e-mail al estudiante.

¿Cuál es la cobertura de ese seguro?
Encontrarás toda la información sobre las coberturas del seguro que tienes incluido en tu programa entrando en tu perfil web. El programa de Red Leaf NO incluye seguro de cancelación.

¿Qué tipo de seguro lleva mi hijo/a?
Es un seguro médico, de viajes y responsabilidad civil que Red Leaf tiene suscrito con la compañía AVI International.

Documentación y Trámites

En Canadá, ¿sirve de algo la tarjeta española de la Seguridad Social?
No. La Seguridad Social española no tiene firmado ningún tipo de convenio con la sanidad canadiense. Red Leaf solventa este contratiempo incluyendo un seguro de viaje en la totalidad de sus programas. La información del seguro, con el número de póliza y la cobertura, se les entrega a los participantes antes del comienzo del curso.

¿Sirve de algo llevar una fotocopia del pasaporte en la cartera?
El único documento oficial que demuestra que nuestra presencia en Canadá es perfectamente legal es el pasaporte. En él consta nuestra fecha de entrada al país y no puede ser sustituido de ninguna manera por una fotocopia.

En Red Leaf recomendamos que, una vez llegados a Canadá, los estudiantes guarden el pasaporte en sus respectivas maletas y lo mantengan ahí durante toda la estancia, revisando pocos días antes de la vuelta a casa que sigue allí donde se dejó. Cuando se salga a la calle, el DNI será suficiente para que las autoridades verifiquen la identidad.

¿Cuál es el proceso que se sigue si un estudiante pierde el pasaporte antes de su regreso a España?
Lo deseable es que esta situación no se produzca, y es por ello por lo que desde Red Leaf siempre le pedimos a nuestros estudiantes que mantengan su pasaporte bajo control y que eviten exponerse a perderlo. Es aconsejable que el pasaporte se quede en la maleta durante toda la estancia.

En caso de pérdida del pasaporte, el estudiante no podrá abandonar el país. Es por lo tanto fundamental que la pérdida sea comunicada lo antes posible a las personas responsables del programa en Canadá (monitor y coordinador) a fin de realizar los trámites necesarios para la expedición de un nuevo pasaporte en la oficina consular española más cercana. Como medida de emergencia, los consulados españoles en el extranjero emiten un salvoconducto. La expedición de un nuevo pasaporte se demora entre 10 y 14 días, mientras que el salvoconducto se entrega en el acto.

¿Qué documentación debe llevar mi hijo/a?
Es obligatorio que lleve su pasaporte en regla, con una vigencia mínima seis meses posterior a su llegada a Canadá. Además, también es necesario que lleve su DNI, pues es fundamental ir debidamente documentado cuando viajamos al extranjero. Los menores de edad deberán llevar una autorización paterna. Pueden utilizar la plantilla disponible en el perfil web del estudiante. Para estancias inferiores a seis meses, el estudiante NO requiere ningún tipo de visado.

Coordinador General

¿Cuál es la responsabilidad de los coordinadores generales?
Los coordinadores generales son los máximos responsables de los programas y se encargan de que el engranaje del que se compone la compleja maquinaria funcione a la perfección. Disponen de coches con los que desplazarse hasta los diversos lugares en los que Red Leaf tiene estudiantes, y supervisan el correcto desarrollo de los programas a todos los niveles.

Nota: En la actualidad Red Leaf únicamente desplaza coordinadores generales a Ontario y British Columbia, aunque el contacto de éstos con el resto de provincias de Canadá es permanente.

¿Reciben los coordinadores generales algún tipo de formación previa al programa?
Los coordinadores generales mantienen un estrecho contacto con el personal de Red Leaf encargado de la selección y formación de las personas que tomarán parte en los programas en el extranjero. Conocen a la perfección todos los detalles de los programas y además participan como ponentes en las jornadas de formación que reciben los monitores.

¿Cuál es la experiencia de los coordinadores generales?
Todos nuestros coordinadores generales tienen una amplia experiencia en el mundo del tiempo libre y de la enseñanza. Muchos de ellos, además, han trabajado previamente como monitores o como directores con nosotros, por lo que conocen perfectamente la filosofía de nuestros programas.

¿De dónde son los coordinadores generales?
Nuestros coordinadores generales son españoles, bilingües en inglés. También valoramos sus conocimientos de otros idiomas como pueden ser el francés, el euskera, el gallego o el catalán.

¿Qué personas pueden ser coordinadores generales de los programas de Red Leaf en Canadá?
Red Leaf tiene un proceso de selección muy cuidado con su personal, en especial con los coordinadores generales. Por norma general, son personas que ya han participado en anteriores ocasiones en los programas de Red Leaf o, en su defecto, que conocen a la perfección las características de este tipo de programas. Se trata de personas muy responsables, con experiencia en el campo del tiempo libre y en el liderazgo de grupos. Son bilingües y son los máximos responsables de nuestros programas. Su labor consiste en la mediación y resolución de todos los conflictos que puedan presentarse durante el desarrollo de los programas y, además de visitar periódicamente la mayoría de los programas, supervisan la labor de los monitores brindándoles apoyo y soluciones.

Los Monitores

¿Cuál es la responsabilidad de los monitores?
Para Red Leaf sus monitores constituyen una de las piedras angulares de los programas en Canadá. Son ellos los que, durante todo el desarrollo del programa, desde el primer encuentro con los estudiantes que estarán a su cargo hasta la despedida una vez concluida la experiencia, mantienen el contacto directo con los participantes, los guían a lo largo de toda la estancia en territorio canadiense, y les apoyan con aquellas situaciones adversas que puedan surgir.

¿Reciben los monitores algún tipo de formación previa al programa?
Nuestros equipos reciben una formación previa al programa por parte de Red Leaf. En ella se les explica el método de trabajo de la empresa y las características y el desarrollo concreto de los programas.

¿Cuál es la experiencia de los monitores?
Todos nuestros monitores cuentan con una amplia experiencia en el trabajo con niños y adolescentes. Además, muchos de ellos han trabajado en ocasiones anteriores con Red Leaf.

¿De dónde son los monitores?
Salvo en el caso de los programas residenciales, que cuentan con la presencia de monitores canadienses, el resto de programas de Red Leaf están supervisados por monitores españoles con un nivel muy alto de inglés.

¿Qué personas trabajan como monitores de Red Leaf?
El perfil del monitor de Red Leaf es el de una persona que disfruta y conoce el mundo del tiempo libre y que tiene experiencia en el trabajo con niños y adolescentes. Todo monitor ha pasado por un riguroso proceso de selección y ha pasado por la formación específica de Red Leaf.

La Estancia

¿Qué pasa si no afinidad con la familia asignada?
Red Leaf trabaja con familias que están acostumbradas a alojar estudiantes internacionales. No obstante, no existe la familia perfecta, ni el estudiante perfecto. Es muy importante que ambas partes hagan un esfuerzo para adaptarse. Sin embargo, hay ocasiones en los que la familia y el estudiante no encajan bien.

En el caso de que el estudiante se sienta incómodo con su familia anfitriona por un motivo importante, debe ponerse en contacto con su monitor o en su defecto con la oficina de Red Leaf en Madrid.

Es importante no hagas la valoración de la familia por simples apreciaciones que puedas tener en el primer momento, espera unos días para formarte una idea real. Si ves que hay cosas que no te gustan de tu familia, coméntaselo a tu monitor ya que siempre hay cosas que se pueden arreglar.

¿Mi hijo debería llevar un regalo a la familia?
No es obligatoria llevar un regalo a la familia, pero consideramos que suele ayudar a romper el hielo con la familia y establecer un buen punto de partida. Sugerimos que se por ejemplo, un libro sobre la ciudad del estudiante. Es siempre un regalo agradable. Además, permitirá al estudiante explicarles cómo es la ciudad o la zona de la que viene. Entre otras posibilidades mencionamos las porcelanas, cerámicas, un abanico o algo típico de la zona donde vives.

En ningún caso debes llevar alimentos o bebidas, ya que está prohibido y con mucha seguridad lo requisen en el aeropuerto, con la consiguiente decepción del estudiante al llegar a Canadá sin regalos.

¿Cuántos estudiantes hispanohablantes conviven en la misma familia?
En los programas de Red Leaf, se aloja un solo estudiante hispanoparlantes por familia. Es posible que haya otros estudiantes, pero en ningún caso, serán de habla hispana.

¿Cómo son las familias canadienses?
Si ésta es tu primera visita a Canadá, te sorprenderá comprobar que es una sociedad multicultural, donde la gente de diferentes razas y religiones vive en armonía. El apellido de la familia con la que vivirás puede no ser Smith u otro típico apellido anglosajón. Recuerda que Canadá es un país formado en su mayoría por inmigrantes de todo el mundo y que todos ellos son canadienses.

Como en todas las sociedades occidentales, existen familias en las que los padres están divorciados o en algún caso viudos y no están compuestas por padre y madre. Esto no quiere decir que no sea una familia agradable y te acoja con agrado.

También es importante destacar que no todas las familias tienen hijos y mucho menos hijos de la misma edad del estudiante. Esto no quiere decir que la familia no se involucre o que no sea una familia apta. Hay un porcentaje muy alto de familia que reciben muy buenas valoraciones por parte de los estudiantes y no tienen hijos de la edad del estudiante.

¿Cuándo conoceré los datos de mi familia anfitriona?
Los datos de la familia anfitriona suelen ser los datos que los estudiantes esperan con más ilusión. Sin embargo, son los datos que más tarde llegan. Los datos de la familia estarán disponibles 10 días antes de la salida.

¿Qué tipo de comida va a recibir mi hijo/a?
La comida canadiense es bastante diferente de la nuestra. Es un estilo muy americano. En los programas con alojamiento en familia, los participantes también se encontrarán con que, dependiendo del origen de su familia de acogida, podrán tener la oportunidad de degustar una gran variedad de platos procedentes de diferentes culturas.

Para desayunar, los canadienses suelen tomar zumo, cereales, café, tostadas, galletas, leche o té. El lunch se basa en un sándwich y fruta, mientras que la cena es más abundante: carne o pescado, verduras y postre. En verano son muy frecuentes las ensaladas y barbacoas.

En el caso de los programas residenciales y de los campamentos, las comidas también se realizan tres veces al día, y en algunos casos cuatro, con un pequeño snack entre el lunch y la cena. La dieta en estos casos es rica en proteínas, debido a las numerosas actividades en que participan los estudiantes. Si se avisa con tiempo, siempre existe la posibilidad de atender las necesidades específicas de algunos estudiantes: vegetarianos, celíacos...

Hay que tener en cuenta que los horarios de las comidas difieren bastante de los que tenemos en España. El lunch suele realizarse a mediodía, mientras que la cena, dependiendo de las familias, suele tener lugar entre las 18:00h y las 20:00h. Sólo es cuestión de adaptarse y de intentar acostumbrarse.

¿En qué tipo de alojamiento tiene lugar el programa?
El tipo de alojamiento varía en función del programa contratado. Tanto en sus programas residenciales como en los de alojamiento en familia, Red Leaf establece unos criterios mínimos de calidad que tienen por objetivo garantizar el bienestar de los estudiantes.

¿Dónde se desarrollan los programas?
Nuestros programas en Canadá se desarrollan en diversas regiones del país: Alberta, Nova Scotia, Ontario, British Columbia y Québec.

El Viaje

¿Pueden las compañías aéreas variar y/o cancelar sus vuelos?
El ingente tráfico aéreo de los meses de verano provoca que en ocasiones las compañías aéreas se vean desbordadas. La consecuencia más inmediata de la saturación aeroportuaria se traduce en retrasos y cancelaciones que pueden variar sustancialmente la ruta y los horarios trazados inicialmente.

Es interés primordial de Red Leaf que todos los vuelos en los que participan sus estudiantes cumplan con rigurosa puntualidad lo previsto, si bien bajo determinadas circunstancias los eventos que se suceden escapan a nuestro control y al del conjunto de los pasajeros, y desafortunadamente obligan a cambiar los planes previstos de inicio. Las compañías aéreas ponen el mejor de los empeños en solventar todos y cada uno de los contratiempos que puedan derivarse de la propia naturaleza de los viajes, y desde Red Leaf ponemos al servicio de nuestros clientes un equipo humano plenamente comprometido con la rápida resolución de los conflictos aeroportuarios.

¿Cuántas horas antes de la salida de los vuelos deben estar los estudiantes en el aeropuerto?
Red Leaf tiene por norma citar tres horas antes de la salida del vuelo a todos los estudiantes que van a formar parte del mismo. Los motivos principales que impulsan esta política son los posibles imprevistos de última hora que pueden surgir en el aeropuerto, además de los problemas que se derivan en la facturación de un grupo numeroso y de la gravedad que supondría la pérdida del vuelo.

¿Es adecuado que los estudiantes introduzcan en el equipaje facturado el dinero de bolsillo o las tarjetas de crédito que van a emplear durante su estancia en Canadá?
Nunca. En todos los vuelos cabe la posibilidad de que se extravíen las maletas. Si esto sucediera, y el dinero y las tarjetas de crédito estuvieran en nuestro equipaje facturado, quedaríamos a expensas de que nos fuera devuelto, proceso este último que puede demorarse durante días e incluso, en los peores casos, semanas. El dinero y las tarjetas de crédito deben estar en todo momento en posesión de los estudiantes durante los trayectos de ida y vuelta a Canadá.

¿Cuál es el peso máximo que se puede facturar en el viaje a Canadá?
Su billete de avión permite facturar de manera gratuita una maleta de 23 Kg. Y un bulto de equipaje de mano, para más información consultar la guía de viaje.

Los participantes deben tener en cuenta que deben ser capaces de cargar el equipaje por sí mismos, sin la ayuda de terceras personas.

Nota: Recuerde que si el participante va a realizar un vuelo de conexión dentro del territorio español, estas franquicias de peso pueden variar sustancialmente dependiendo de la compañía aérea con la que haya decidido viajar. Por favor, a la hora de preparar el viaje tenga en cuenta que en los desplazamientos entre ciudades españolas el límite de peso permitido es inferior al permitido en vuelos intercontinentales. Consulte a la compañía aérea con la que haya contratado el vuelo interior de conexión para conocer más detalles sobre las restricciones de peso en la facturación.

¿Cómo debe ser el equipaje de mi hijo/a?
Su hijo debe llevar todo el equipaje en 1 maleta de 23kg, además de una mochila pequeña como equipaje de mano en la que guardar la documentación y el dinero. También podrá aprovechar la mochila para las excursiones o salidas durante la estancia en Canadá.

¿Con qué compañías aéreas y de transporte por carretera trabaja Red Leaf?
La mayoría de los viajes de Red Leaf son operados por Air France (vía París), KLM (vía Ámsterdam) y British Airways (vía Londres). En ocasiones los viajes de Red Leaf a Canadá también se realizan con Lufthansa (vía Frankfurt), Jet Airways o Air Canada.

En los desplazamientos por carretera Red Leaf trabaja con la empresa de autocares Cartour.

¿Desde qué aeropuertos españoles organiza Red Leaf la salida de sus vuelos?
Salvo en casos particulares, la totalidad de vuelos con acompañante con los que opera Red Leaf parten del aeropuerto de Barajas (Madrid).

1. Información previa al viaje

¿Qué pasa si no puedo realizar el viaje una vez realizado el registro?
En el caso de que no se pudiera participar en el programa, se debe informar a Red Leaf por escrito a la mayor brevedad posible. Los gastos de gestión y reserva en los que Red Leaf ya haya incurrido no podrán ser devueltos. Para mayor información, consultar las condiciones generales de Red Leaf y condiciones particulares de los programas.

¿Cuándo debo realizar el pago?
El primer pago se realiza durante la inscripción on-line a través de una tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. El resto del pago debe realizarse seis semanas antes del comienzo del programa. La fecha de vencimiento exacta aparece en la factura que recibirás por e-mail al inscribirte.

¿Cómo consigo información de mi programa?
Una vez registrado, los estudiantes tienen acceso a una guía de viaje que aparece en el perfil web del estudiante. La guía cubre todos los aspectos del programa. No obstante, si tienes cualquier duda, puede enviar un email a info@redleaf.es o contactar por teléfono 915 479 367.

¿Cómo recibo mi billete de avión?
Red Leaf no proporciona billetes de avión. Los estudiantes facturan siempre mostrando su pasaporte en ventanilla. Es el único documento que se requiere para proceder a la facturación. En el perfil web aparecerán todos los datos relativos a los vuelos.

¿Dónde está Red Leaf?
Red Leaf dispone de oficinas en Madrid y en Toronto. La oficina de Red Leaf se encuentra en la calle Santa Engracia, 54 – 1ª Planta. Puedes contactar con nosotros vía email: info@redleaf.es o por teléfono 915 479 367.

¿Habrá una reunión informativa?
No. Se proporciona una guía de viaje que se encuentra en el perfil web del estudiante. Además, pueden contactar con Red Leaf por teléfono 915 479 367 o vía e-mail info@redleaf.es

¿Cómo me llega la información desde Red Leaf?
Una vez realizada la inscripción, el nuevo estudiante de Red Leaf recibirá un e-mail de bienvenida en un plazo de 24-48 horas. Si no has recibido el e-mail en ese plazo de tiempo, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Este e-mail es una herramienta fundamental para el estudiante ya que en el se encuentran las instrucciones necesarias para completar su inscripción así como los plazos en los que podrá acceder a la información necesaria para preparar su viaje a Canadá a través de su acceso web personal, donde, se irán publicando de manera progresiva los formularios de inscripción, los datos de vuelo, la información de contacto de la familia donde se alojarán, etc.

Si estoy interesado en inscribirme en alguno de vuestros programas ¿qué debo hacer?
Es muy fácil: los nuevos participantes solo tienen que entrar en nuestra página web, www.redleaf.es, y pinchar en “Inscríbete”. Accederán al espacio de inscripción donde tendrán que ir rellenando los datos que se solicitan en las diferentes pestañas. Al final de la inscripción encontrarán las opciones disponibles para el abono del depósito o matrícula, considerada un pago a cuenta del total del coste del programa. Una vez realizado el pago, en un periodo de entre 24 y 48 horas, Red Leaf enviará un e-mail de bienvenida confirmando la inscripción en el programa.

Es muy probable que para ciertos programas solicitemos, a partir de este punto, documentación adicional (formularios específicos, fotocopia del pasaporte, cartas de saludo para las familias, notas académicas…). Les informaremos puntualmente de esas necesidades. Si al hacer la inscripción tenéis cualquier tipo de problema, no dudéis en contactar con nosotros.